OD-KFK mudahkan tuntutan insurans tanpa jejaskan NCD

Pemandu kini boleh baiki kereta melalui insurans sendiri jika bukan salah mereka, tanpa hilang diskaun NCD

Bayangkan anda terlibat dalam kemalangan jalan raya – jelas sekali anda tidak bersalah, tetapi proses menuntut insurans biasanya panjang dan memenatkan. Selama ini, ramai pemilik kenderaan terpaksa menunggu syarikat insurans pihak ketiga untuk meluluskan tuntutan, sekali gus melambatkan kerja pembaikan. Kini, Bank Negara Malaysia (BNM) memperkenalkan satu mekanisme baharu yang dinamakan Own Damage Knock-for-Knock (OD-KFK), membolehkan pemegang polisi komprehensif menuntut terus daripada syarikat insurans mereka sendiri tanpa kehilangan No Claim Discount (NCD).

Bagaimana OD-KFK berfungsi?
Syaratnya mudah – jika laporan polis mengesahkan anda tidak bersalah dan kereta dilindungi polisi komprehensif, tuntutan boleh dibuat terus kepada syarikat insurans anda. Menurut Lailatul Akma Mohd Shukor, Timbalan Pengarah Jabatan Tingkah Laku Pengguna & Pasaran BNM, inisiatif ini bertujuan memberi kelegaan kepada pengguna. Katanya dalam satu podcast BFM, “Jika sah bukan salah anda, anda boleh tuntut terus dengan syarikat insurans sendiri, dan NCD anda kekal.”

Pemendekan tempoh tuntutan
BNM turut menetapkan tempoh pemprosesan yang lebih ketat. Secara purata, tempoh tuntutan own damage dipendekkan sebanyak 20 hari bekerja, manakala tuntutan kerosakan harta pihak ketiga pula disasarkan selesai sehingga 80 hari lebih cepat berbanding sebelum ini. Menurut anggaran BNM, perubahan ini mampu mengurangkan separuh masa menunggu penyelesaian kebanyakan kes, sekali gus memastikan hasil lebih telus dan adil kepada pemilik kenderaan.

Kemudahan Digital Roadside Assistance
Selain pemendekan tempoh, satu ciri baharu turut diperkenalkan – Digital Roadside Assistance. Melalui aplikasi mudah alih atau laman sesawang syarikat insurans, pengguna boleh meminta trak tunda sah, mencari bengkel berdekatan serta menghantar dokumen secara digital. Perkhidmatan ini juga meliputi kes tayar pancit dan kerosakan kecil, sekaligus mengurangkan pergantungan kepada operator tunda tidak bertauliah.

Perlindungan pengguna diperkukuh
BNM turut mewajibkan semua pengendali insurans dan takaful menerbitkan Motor Customer Service Charter yang menyenaraikan piawaian perkhidmatan serta tempoh masa tindak balas. Aduan perlu dijawab dalam 14 hari bekerja, dan mulai 1 April 2026, tempoh itu akan dipendekkan kepada lima hari. Jika pengguna masih tidak berpuas hati, aduan boleh dibawa ke Financial Ombudsman Service (FOS) tanpa sebarang bayaran.

Frankly Speaking
Terus-Terang, langkah OD-KFK ini memang menyenangkan ramai pemilik kenderaan. Namun, seperti biasa, kejayaan bergantung pada pelaksanaan di lapangan. Adakah semua syarikat insurans akan benar-benar patuh pada piawaian baharu ini, atau adakah pengguna tetap berdepan kerenah birokrasi? Kita hanya akan tahu apabila lebih ramai mula menggunakannya. Apa yang pasti, pemilik kenderaan wajar lebih peka terhadap hak mereka, supaya tidak terus menjadi mangsa kelewatan dan kekeliruan dalam sistem tuntutan insurans.