Bisnes

Aduan Kerosakan Kereta Dan Panggilan Telefon Tidak Pernah Dijawab

Adakah nombor hotline jenama auto masuk X-Files?

Pengeluar kereta menghabiskan ribuan ringgit melaksanakan nombor telefon perhubungan hotline dan menanggung perbelanjaan bulanan yang tinggi yang mengekalkan pusat panggilan 24 jam. Sebab? Well, untuk menangani isu-isu yang dihadapi oleh pelanggan ketika berada di jalan.

BHPetrol Merdeka Contest Banner

Bagi sesetengah jenama kereta, nombor hotline ini telah menjadi saluran kesat bagi pemilik kereta yang kecewa yang menghadapi masalah kereta untuk melepaskan frustrasi mereka kerana membayar bayaran pemilikan bulanan yang tinggi dan mempunyai kenderaan yang tidak boleh dipercayai. (di bawah adalah beberapa contoh mengenai apa yang akan anda lihat di laman web pembuat kereta)

car-breakdown 2  car-breakdown 3

Ia boleh diurus apabila jualan kereta tahunan meningkat seiring dengan peningkatan populasi. Walau bagaimanapun, apabila bos kereta ‘mementingkan’ jumlah jualan yang tinggi untuk menunjukkan kepada pengurusan puncak pekerjaan mereka yang hebat yang mereka lakukan, ia adalah bahagian selepas jualan dan hotline syarikat yang mendapat kerja lebih, gaji rendah dan kurang dihargai.

Maki hamun tidak pernah sampai kepada pengurusan puncak, hanya orang di saluran telefon. Lama kelamaan, pengendali hotline akan bepaling tadah dan membiarkan telefon hanya berdering.

Yang satu lagi,  sambutan laman web dalam talian. Pelanggan membawa isu mereka ke facebook dan atau menghantar e-mel kepada syarikat kereta. Malah pengurusan atasan pun di e-mel dan apa yang berlaku adalah lubang hitam di ruang siber. Tiada jawapan. Tiada panggilan balik. Tidak sesiapa yang kisah. Susah sangat ke untuk mengeluarkan respons dan sebaliknya, pengurusan atasan mengetahui bahawa pelanggan ini betul dan ia lebih baik untuk diabaikan dan membiarkan ‘kakitangan’ mereka yang berurusan dengan mereka.

Pelanggan yang tidak berpuas hati ini kini akan menjadi isu perhubungan awam apabila mereka ke media sosial.

Itulah sebabnya mengapa facebook bertumbuh sebagai tempat kelab kereta facebook menjadi sumber maklumat yang hebat untuk bakal pembeli kereta baharu untuk mendapatkan maklumat dan pandangan mengenai kereta yang mereka ingin beli.

Namun, dengan beberapa jenama kereta, walaupun begitu banyak komen negatif di facebook, sesetengah orang masih akan membeli produk tersebut kerana diskaun terlalu besar untuk diabaikan dan sales person memberikan banyak barang PERCUMA. Tint tingkap, salutan kereta, penutup kerusi kulit, payung, topi, t-shirt, dll.

Berbulan nanti, orang yang sama ini akan ke media sosial dan mula mengadu hal tentang kereta mereka. Mereka berhak!

Adakah  semua hadiah PERCUMA bernilai sakit kepala yang anda alami sekarang dengan kereta baru anda?

 

Previous post

Isuzu Sambut Ulang Tahun ELF ke-60

Next post

Toyota Corolla Serba Baharu Dilancarkan di Malaysia

Ross Hadi

Ross Hadi

14 tahun bikin burger, 21 tahun mengacara, 8 tahun borak kereta dan kini ... berkongsi sama!

No Comment

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *